На удержании: как настроить работу внутри компании с ИТ-специалистом

09.06.2022

Чтобы не пришлось заниматься поиском кадров в этой отрасли, лучше сразу наладить работу таким образом, чтобы ваш технический специалист не думал о смене компании – делимся рекомендациями

Следите за актуальными новостями в нашем Telegram-канале

Новостные каналы бомбардируют новости о нехватке ИТ-специалистов во всех отраслях, и небезосновательно – действительно, сотни квалифицированных кадров активно мигрируют из компании в компанию, а порой и вовсе меняют страну. В сегодняшней статье обсудим, как общаться с айтишником так, чтобы он остался на предприятии надолго.

 

Языковой барьер

Согласно мнениям самих представителей профессии, одним из факторов, заставляющих задуматься о смене работы, для них являются проблемы коммуникации внутри компании. Сложный технический язык и терминология, используемая специалистами, ставит тупик взаимодействующие отделы и, в особенности, менеджеров, не имеющих технического образования, вынужденных как-то общаться с клиентом и переводить ему на «человеческий» все излагаемые ИТ-специалистом тонкости решений и продуктов. Хотя страдают от взаимонепонимания в данном случае обе стороны, но «технарю» зачастую сложно раз за разом объяснять одно и то же, так как это тратит их время. И мы плавно переходим к следующей проблеме, раздражающей сотрудников до точки невозврата.

 

Отвлекающие факторы

Поскольку айтишники всех сортов неизбежно оказываются самыми занятыми людьми в компании, необходимость отвлекаться от работы попусту, конечно, не улучшает их настроения. При этом у директора компании, менеджеров и самих айтишников это «попусту» зачастую сильно разнится: обязательные летучки в начале дня, часовые сборы каждую неделю всем отделом или долгие конференции в zoom-е выглядят очевидно полезными для одной стороны и потерей времени для другой – ведь за время, пока все выскажутся и расскажут о своих успехах или сложностях в проектах, технарь мог бы заниматься своей непосредственной работой.

 

Отсутствие позитивного взаимодействия с другими отделами

«Позитивное» в данном случае подразумевает не дружеские отношения, а открытую и прозрачную командную работу. В большинстве случаев в компаниях ИТ-отдел существует как отдельный, изолированный мир, и другие отделы испытывают проблемы с пониманием, по каким законам он работает и каким способом добиться от его обитателей необходимой информации. Зачастую кончается тем, что менеджеры начинают обивать пороги кабинета айтишников с упорством религиозных фанатиков, приходя за уточнением терминологии или вопросами, когда будет закончена разработка. Аналогичной бедой страдают и руководители - не зная внутренних процессов, идущих в вотчине технарей, ставят нереалистичные сроки выполнения задач или обработки заявок.

Рекомендации по исправлению ситуации могут потребовать порядком переработать привычные схемы управления, но зато и эффект от них будет весьма ощутимый.

 

Упростите взаимодействие

Если в присутствии технарей на совещании нет особой необходимости, а всю повестку и заключение разговора можно описать нескольким предложениями, стоит ограничиться отправкой письма на почту или рассылкой в мессенджеры техотдела. Это позволит держать сотрудников в курсе происходящего, не отрывая их от работы. Конечно, порой созвон или встреча необходимы, особенно когда от мнения айтишника зависит правильное понимание задач и выстраивание будущих процессов, но не стоит злоупотреблять сборами только «ради статуса».

 

Выучите терминологию

Или постарайтесь привлечь менеджера с техническим бекграундом, способного понять, о чем говорит ваш айтишник. В случае, когда сотрудников с подобными компетенциями нет и вырастить из ИТ-специалиста менеджера тоже не представляется возможным, оптимальным решением будет создание специального словарика или базы знаний, позволяющей сотрудникам самостоятельно быстро выяснить нужные определения из общего источника.

 

Откажитесь от микроменеджмента

В большинстве своем технический отдел точно понимает свои задачи и сроки, не нуждаясь в дополнительном контроле со стороны. Для отслеживания прогресса конкретной заявки или проекта вполне подойдет простенький таск-трекер, заменяющий тяжеловесные CRM-системы типа Битрикса, вынуждающие айтишников тратить больше времени на внесение туда изменений, чем на саму работу. Любой разумный руководитель предпочтет видеть не отчеты о проделанной работе в программах и отсиженные сотрудниками часы, а полученный в срок результат. Укажите четкие границы, когда вы ожидаете готовую работу, и передайте бразды управления более мелким задачами в сам техотдел. Сделайте упор на KPI, а не на формальное расписание и отчетность.

 

Обговорите сроки обработки задач

Эффективная коммуникация между руководителем, ожидающим результата, и отделом разработки, зачастую, упирается в понимание сроков обработки поставленной задачи. К примеру, чтобы рассчитать «самое дешевое решение для предприятия» отделу придется не просто заглянуть в конец каталога и сложить суммы одних деталей с другими, но выстроить связанную систему, не конфликтующую своими элементами – подбор подобных решений может занять время и оказаться в итоге совсем не дешевым (читай, потребует повторить процесс с другими комплектующими). Не стоит забывать и про фазу тестирования – критически важную и «непропускаемую», если не хочется обнаружить огромные финансовые потери в результате сбоев по итогу ее ненадлежащего прохождения. Зная, как идут процессы в техотделе, вы сможете закладывать достаточно времени на получение ответа от айтишников и не вызывать бурного недовольства «некомпетентным вмешательством».

Другие новости

Вопрос безопасности: почему для отечественных компаний так важны принтеры с ограничением доступа

Рассказываем о частных проблемах и угрозах от незащищенных принтеров и способов оградить фирму от подобных неприятностей.

20.11.2023

Попались в сети: рынок сетевого оборудования в РФ в 2023 году

В каком состоянии находится отрасль сейчас, что к этому привело, чего ждать в будущем + обзор на бренды, стоящие доверия.

16.11.2023

“МойОфис” версии 1.2 поддерживает форматы Microsoft

Теперь на ОС “Аврора” можно работать с привычными форматами данных.

15.11.2023

“Эпоха цифры”: в РФ создадут Цифровой Кодекс

В правительстве планируют разработку нового Кодекса, объединяющего в себе и приводящий к единой непротиворечивой форме все законодательство об ИТ

26.10.2023

Роботы среди нас: почему ИТ-разработки ориентированы на внедрение ИИ-ПК?

Откуда идет новый тренд, почему он действительно важен, как к нему адаптироваться и что ждет российский рынок в перспективе.

23.10.2023

На пути к самообеспечению: новые льготы для производителей электроники

Хорошие новости для производителей электроники и телеком-оборудования: поддержка льготных ставок по кредитам будет продолжена и в 2024.

19.10.2023

5 ступеней будущего: какие ИТ-тренды изменят мир?

Обозреваем глобальные влияния, способные в перспективе ближайших 5-10 лет изменить мировой цифровой ландшафт и подход к восприятию привычных технологий.

17.10.2023

Запрет параллельного импорта в 2024?

Обзор нашумевшего заявления, его причины, возможные последствия и мнения.

03.10.2023

Компьютеры для предприятий: типы и ассортимент

Обзорная статья о том, какие виды компьютеров лучше подойдут для каких предприятий, в чем их практически важные отличия и какие производители доступны на рынке сейчас.

21.09.2023

Обратная связь